Olá! Na Donna Fulô Crochetaria , cada peça é tecida à mão com muito carinho e dedicação. Queremos que você conheça sua nova peça de crochê, mas se precisar de trocar ou devolver, estamos aqui para ajudar.
Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência justa e transparente.
De acordo com o CDC, para compras online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar os dados de retirada do produto.
Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp 79999376122
informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Reembolso: O valor total da peça e o frete de envio serão devolvidos após o produto retornar para nós e passar pela nossa análise de qualidade. O custo do frete de retorno (logística reversa) também é por nossa conta.
Se você comprou uma peça pronta entrega e o tamanho não serviu ou prefere outra cor, você pode solicitar uma troca em até 30 dias corridos após a retirada.
Condições: A peça não pode ter sido usada, lavada, conter odores (perfume, suor) ou manchas, e deve estar com a etiqueta original inserida.
Custos de frete: Para a primeira troca, os custos de envio de volta e reenvio do novo produto são divididos: [exemplo: o cliente paga o envio e nós pagamos o reenvio OR o frete fica por conta do cliente] .
Atenção: Peças feitas sob medida ou personalizadas (onde você escolheu cores específicas, podem nomes ou modificações exclusivas) não serão trocadas ou devolvidas por motivo de arrependimento ou tamanho , uma vez que foram confeccionadas especialmente para você seguir as medidas/especificações aprovadas antes da produção.
A troca ou devolução destes itens só ocorreu em caso de defeito de fabricação comprovado.
Como o crochê é artesanal, revisamos cada ponto antes do envio. Porém, se você notar algum defeito de fabricação (como um ponto solto ou arremate desfeito):
Você tem até 90 dias (prazo legal para bens sólidos) para entrar em contato.
Faremos o reparo da peça, a troca por uma nova ou o reembolso integral.
Neste caso, todos os custos de frete são por nossa conta .
Para que uma troca ou devolução seja aceita, a peça deve ser devolvida:
Em sua embalagem original (ou embalagem segura similar).
Sem qualquer marca de uso ou lavagem.
Com todos os acessórios que a acompanham (tags, brindes, mimos).
Se identificarmos marcas de uso, o produto será devolvido ao cliente e o direito de troca/devolução será anulado.
